MARCA EN CRISIS – LA SHAMPOO

 

La Shampoo es una marca que no ha innovado su producto ni su estrategia de marketing en 15 años, este hecho ya nos deja ver que era inevitable lo que en este momento está viviendo la marca, en su momento ningún gerente se preocupó por pensar como innovar el producto y cómo llegar a mas clientes, se sintieron cómodos con los números y el posicionamiento que llegaron a tener y pensaron que éste iba a continuar de la misma manera a través del tiempo. Estando en esta crisis la idea del Gerente de Ventas es bajar los precios para competir con las nuevas marcas, sin embargo esta estrategia no creo que sea la mas adecuada, una nueva compañía ingresa al mercado compitiendo principalmente con precios y pueden hacerlo porque los gastos son menores, para una compañía grande y posicionada en un mercado especifico, la idea de bajar precios para competir con nuevas marcas no es la mas adecuada. Por otro lado la Agencia de Publicidad plantea relanzar el producto con una campaña de marketing mas agresiva, esta idea en mi concepto no es tan descabellada y creo que tendría un mejor resultado, pero debemos tener en cuenta la ley de la perspectiva: “Los efectos del marketing son a largo plazo”, para la situación actual que se encuentra la marca no sería la solución que en corto tiempo les permita salir un poco de la crisis en la que se encuentra. Por otro lado el Departamento de Desarrollo de Nuevos Productos ya cuenta con un producto nuevo: “Champú y acondicionar dos-en-uno”, este departamento indica que según sus investigaciones los consumidores están buscando nuevas alternativas para el tratamiento del cabello sin una nueva fórmula, este dato es clave para la toma de la mejor decisión para La Shampoo. Finalmente, Carolina, la Gerente de Marca continúa con la idea de un rediseño del empaque. Basada en esta información tomaría la siguiente decisión: La Shampoo como producto principal cuenta con un nicho de mercado fiel, por mas de 15 años se ha mantenido como la opción de mujeres entre los 15 y 35 años en el cuidado de su cabello, es importante mantener este nicho, y según la información presentada, no se sintieron a gusto con el “mínimo” cambio en la presentación del empaque de La Shampoo en su momento, por lo que un cambio de imagen o de características del producto más drástico llevaría a perder clientes en este nicho. En cambio, se podría realizar el lanzamiento de un nuevo producto juntando la información y experiencia de los cuatro departamentos; a través de la gerente de marca se podría pensar en un nuevo diseño mas moderno y acorde al tiempo actual para un nuevo producto que ya está desarrollado por el departamento de desarrollo de nuevos productos, con este nuevo producto se podrá aplicar lo que el gerente de ventas propone; un bajo precio, tendríamos un nuevo producto que ya se encuentra desarrollado y que podrá competir en precio con los nuevos productos del mercado ajustando la imagen a un nuevo nicho, a esto sumaríamos una campaña de marketing que llegue a este nuevo nicho de mercado previamente definido. Se podría aplicar la ley de la extensión de línea, seguimos cuidando nuestro nicho de mercado inicial con el cual tenemos un lazo estrecho y pensamos en adicionar un nuevo producto que pueda llegar a un nuevo nicho de clientes, un producto no tanto innovador en su composición pero si en la percepción para nuestros clientes, un producto que sientan es fresco, moderno, perfecto para personas empoderadas, viajeras que quieran comerse el mundo, el producto en sí, podrá ser el mismo, pero con la estrategia de percepción del marketing podemos llegar a un nuevo grupo de personas que no se sentían atraídas por la versión “old fashion” de La Shampoo.

Con esta estrategia mantenemos nuestros clientes fieles y brindamos una nueva opción para atraer nuevos clientes y de esta manera potencializar las ventas.

Examen TITO PROM 63

 

 

1.     ¿Qué significa la Revolución 4.0?

La revolución 4.0 son cambios que se presentan en cómo concebimos nuestra sociedad y los trabajos realizados. Para la revolución 4.0 se espera una automatización y presencia de inteligencia artificial en casi el 100% de las actividades realizadas por un ser humano. En esta revolución, que ya estamos viviendo, nos damos cuenta del valor de los datos, para poder llegar a mas personas con nuestros productos, el valor de la información. También devela un cambio en nuestras funciones como trabajadores, no será mas valioso el que sabe mucho acerca de una cosa que aquel que se especializa en una pero es transdisciplinario, es decir, tiene un conocimiento importante en otras áreas. En este momento debemos estar preparados para lo que ya vemos será “normal” en un futuro, y alinearnos a esas nuevas necesidades que cómo sabemos, se crean tras una nueva revolución.

 

2.     ¿Qué es gerenciar? ¿Qué es lo más importante para una empresa? Haga un dibujo del MPE (Modelo de Priorización Estratégica)

Gerenciar es tomar decisiones con base en información para disminuir el riesgo (TDBEIPDR), lo más importante para una empresa es contar con un producto que resuelva una necesidad y permita obtener una rentabilidad con responsabilidad social.

3.     ¿Cuál es el Mantra del Marketing y las “Tareas de cada uno”?

El mantra del marketing es CCDVTP à Create, Comunicate, Deliver, Value, Target, Profit

¡Nuestra tarea es gestionar! Realizar la Gestión del producto (Crear Valor), Gestión del cliente (Entregar Valor) y la Gestión de la marca (Comunicar Valor).

 

4.     ¿Cómo define usted Mercadeo? Según Kotler y la AMA.

Mercadeo es todo lo que hacemos en nuestro diario vivir, para conseguir desde la cosa mas pequeña a la más grande, debemos convencer a alguien de nuestra idea, de lo que obtendrá y cómo lo beneficiará, en ocasiones vendiéndole una idea a un amigo logramos generar una necesidad que ni esa persona sabía tenía, con tal de que nos acepte la propuesta, o se una al plan que estoy armando. Hoy entiendo que todos hacemos mercadeo sin siquiera saberlo. Mercadeo es hacer ver bien tu producto o servicio, es llegarle de forma emocional al nicho de mercado que he definido, conocer tan bien a mi cliente que compre mi producto incluso no por necesidad, si no por amor, mercadeo es decir lo que mi cliente quiere escuchar, es gestionar la marca del producto incluso sin importar barreras tan extremas como la religión o política. Básicamente, y resumidas cuentas, diría que Mercadeo es la ciencia de consentir a mi cliente para que, cualquier línea de negocio que pueda crear, siempre sea bien recibida.

Mercadeo según Kotler: Para Kotler el mercadeo es Crear, Comunicar y Entregar Valor a un Mercado Objetivo para Obtener ganancia de ello.

Mercadeo según AMA: Según la AMA el mercadeo es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

 

5.     ¿Para usted que es estrategia? Con base en Porter y si tiene aportes, cuales son

Para mi estrategia es construir un proceso para llegar a nuestros clientes de una manera diferencial a nuestra competencia que genere un alivio a nuestro público objetivo. Antes para vender un producto bastaba con suplir una necesidad, en nuestros tiempos contamos con diferentes productos para cada “dolencia”, y todos estos productos son excelentes, así que debemos optar por un diferencial mas allá del mismo producto, para esto también nos ayudamos de las ciencias económicas, ahora no es solo contar con un excelente producto, porque en el mercado habrán muchos productos buenos en nuestra misma línea, debemos contar de manera adicional con una estrategia que sea el plus adicional y le permita a nuestro posible cliente, decidirse por nuestro producto sobre los demás productos en el mercado.

Según Porter: La competencia es destructiva, cuando se compite por lo mismo, esto obliga básicamente a competir por el precio. Estrategia para Porter es encontrar una forma distinta de competir creando un valor distinto para el consumidor permitiendo a la compañía prosperar y lograr una rentabilidad superior, es hallar un lugar distinto para que la organización de valor.

 

6.     ¿Qué entiende por miopía del marketing?

Miopía del marketing es por lo que hoy en día las empresas en Colombia tienen una edad vida promedio a los 5 años. Es creer que, porque cuento con un excelente producto no necesito de nada mas y podré vivir sólo de mi producto para siempre. Miopía es no tener visión sobre los cambios constantes que se dan en el mercado y en la percepción de nuestros clientes, es enfocar mi producto en un espectro diminuto a lo que en verdad podría abarcar, es conformarme con llenar una pequeña necesidad y no ampliar mi portafolio para llegar a otros nichos. Miopía es no ver las fallas o falencias del producto que ofrezco pensando que el consumidor no las va a detectar. Si constantemente estoy pensando como mejorar mi producto, como hacerlo evolucionar, constantemente estaré encontrando problemas que me llevarán a pensar en una respuesta intelectual para mejorar mi producto.

 

 

7.     Mi idea de negocio es un app…profe! Critique o soporte esta afirmación.

En nuestros tiempos una idea de negocio no puede ser una app, no puedo enfocar todo mi bien o servicio a estar al alcance de los clientes únicamente a través de una app, debo ofrecer diferentes canales para siempre dar soporte a mi producto. Una aplicación no será nunca una idea de negocio, una aplicación es un medio por el cual le facilito a un nicho de mercado acceder a mi producto. Este pensamiento de creer que mi idea de negocio es un app es la primera señal de miopía del marketing, es conformarse con un único canal para dar a conocer mi producto, sabiendo que ampliando mis canales, podré llegar a muchas mas personas.

 

8.     ¿Qué entiende por MEZCLA DE MERCADEO o marketing mix?

El marketing mix es utilizar todas las teorías del mercadeo para impulsar mi producto en un segmento meta de clientes. Utilizando el marketing mix puedo crearme una idea real de las necesidades de mi cliente, la forma de pensar, su estilo de vida. Implementando la segmentación geográfica, demográfica y psicográfica obtendré una Tarjeta Persona de mi cliente y esta información me ayudará a enfocar mi campaña de una manera mas efectiva para obtener mejores resultados con respecto a ventas y posicionamiento de mi producto.

 

9.     ¿Qué es un mercado y como se conforma un mercado? (haga la gráfica)

Un mercado es como una plaza de mercado (no olvidaré este ejemplo) es un lugar donde se reúnen personas que ofrecen un bien o servicio y personas que desean comprar o adquirir ese bien o servicio.

 

10.  ¿Qué es, como se define o como se conceptualiza, un segmento meta?

Un segmento meta es un grupo de clientes o clientes potenciales, que comparten las mismas necesidades y gustos. Tienen la capacidad de demanda y finalmente tienen el poder de decisión. (mama que será lo que quiere el negro)

 

11.  ¿Qué estrategias de segmentación hay o se pueden elegir?

Existen las estrategias de segmentación:

·       Geográficas: Georreferenciación, global, regional, continente, país, ciudad, barrio, localidad.

·  Demográficas: Genero, edad, nivel educativo, nivel económico, clase social, familia, educación.

·       Psicográficas: Cultura, subcultura, valores, actitudes, estilo de vida, opiniones.

 

12.  ¿Qué es un producto? Un servicio?

Es la sumatoria de atributos y características tangibles (producto) o no tangibles (servicio) que satisfacen las necesidades de un segmento meta elegido.

 

13.  ¿Qué estrategias de producto/servicio hay?

Innovación, imitación, diseño y atributos, ciclo de vida del producto, marca.

 

14.  ¿Qué es un precio?

Es el valor monetario que un prospecto o cliente esta dispuesto a entregar por el producto o servicio ofrecido

 

15.  ¿Qué criterios se utilizan para definir el precio de un producto o servicio?

·       Los costos: costo fijo + costo variable + margen de utilidad

·       El mercado: Precio de mis competidores vs mis precios

·       La percepción de los consumidores: Precio psicológico

 

16.  ¿Qué estrategias genéricas de precio se pueden definir en una empresa?

·       Estrategia de precios dinámica: Definir el precio según la demanda.

·  Valor Percibido: Precio alto para productos de larga vida o uso. Se suele realizar una investigación de mercado para detectar los factores mas importantes para los clientes y en que medida influyen para tomar la decisión de comprar.

·    Entrada al mercado: Establecer un precio bajo para la introducción del nuevo producto al mercado.

·     Skimming: Precio para clientes dispuestos a pagar para obtener el producto antes que otras personas. Mas adelante se bajarán los precios a medida que el mercado de sature por el ingreso de diferentes marcas del mismo producto.

·       Descuentos por cantidad: Estimula a los clientes a comprar mas cantidades

·       Precios estacionales: Estimular la demanda durante periodos específicos del año

 

17.  Describa la evolución de la cadena de comercialización minorista:

  

 

18.  ¿Cómo venden las empresas en general? Es decir, que estrategias de comunicación se pueden utilizar? Las 6 dimensiones de la promoción.

·       E-commerce

·       Marketing digital

·       Publicidad

·       Promoción

·       Relaciones Públicas

·       Ferias / Eventos

 

19.  ¿Cuáles son los cuatro objetivos básicos del Mercadeo?

·       Generar demanda à Mas clientes

·       Mantener los clientes que ya tengo

·       Incrementar unidad de compra

·       Disminuir ciclo de compra à Comprar más rápido

 

20.  Escriba y de ejemplo de 3 leyes que recuerde

a.      Ley 2, de la categoría: Si no puedes ser el primero, crea una categoría. La historia de 7up, no podía competir contra Coca Cola, así que decidió crear la categoría de gaseosas blancas

b.     Ley 3, de la mente: Es mejor ser el primero en la mente del consumidor, que en el punto de venta. He llegado a dejar de comprar un producto especifico que no encuentro en un supermercado a comprar uno “parecido” que se encuentra en todos los pasillos.

c.      Ley 19, del fracaso: El fracaso es parte de nuestra vida y debemos aceptarlo. Blackberry. El fracaso está dentro del ciclo de las empresas: Introducción, Crecimiento, Madurez, Declive, Petrificación.

 

21.  Conociendo la “historia de Alicia”, es decir, TODO lo que había que hacer en el trascurso del módulo, tareas, lecturas, casos, participación, web, etc. ¿Cuánto se AUTOEVALUA de 1 a 5 y por qué?

Desde que inició la clase, pasando por el video de Alicia, los trabajos en equipo, analizando los casos, las lecturas, la participación en clase solo tengo por decir que me e divertido en este módulo, en sus sesiones de 3 horas entre semana e incluso las terribles sesiones de 6 horas seguidas un sábado. Claro que todos los aplausos te los llevas profe, pero para mi es un claro ejemplo de lo que hizo este módulo en mi percepción, en mi manera de ver las cosas. Y cuando esto pasa inevitablemente es porque estás sumergido en lo que estás viendo, lo que estás aprendiendo, lo quieres compartir, lo quieres hablar, por eso se participa, por eso se toman notas. Para mi este modulo fue todo un descubrimiento de lo que se puede hacer, de lo que puedo lograr y saber que tengo todas las herramientas para iniciar un negocio desde este mismo momento. Por esto mi autoevaluación super orgullosa sería un 5, no solo aprendí, cambié la percepción de emprendimiento que tenía, mejoré la seguridad en iniciar algo nuevo, algo propio.

 

 

LAS 22 LEYES DEL MARKETING

1.     Ley del Liderazgo: “Es mejor ser el primero que ser el mejor”. El marketing nos indica que si creas una categoría en la que serás el único bien o servicio que la ofrece llegarás de forma mas rápida y eficaz al grupo de clientes que les llame la atención esta categoría y podrás posicionarte de manera indiscutible en la mente de esos consumidores. Diferente a, si tratas de convencer a un grupo de clientes que ya cuenta con un bien o servicio que el tuyo es mejor que ese, que ya se encuentra en la mente de esos clientes. Ejemplo: Netflix revolucionó el contenido por streaming siendo la primera aplicación en ofrecer diferentes programas televisivos con un costo de membresía. En la actualidad contamos con diferentes plataformas como: Disney, HBO Max, Amazon Prime, etc. Sin embargo en la mente de todas las personas que consumimos este servicio, Netflix siempre será el primero y siempre lo pondremos de ejemplo en esta categoría, a pesar de que su contenido últimamente no sea tan llamativo.

 

2.     Ley de la Categoría: “Si no puedes ser el primero en una categoría, crea una nueva en la que puedas ser el primero”. Si con tu bien o servicio sabes que no eres el primero en el mercado, el marketing nos aconseja crear una nueva categoría en la que puedas aspirar a ese número 1. En la actualidad esto es tremendamente complicado, porque creemos que ya todo está hecho, pero aún así, debemos ser innovadores y si dentro de nuestra línea ya existe un producto número 1 en la mente de los consumidores, lo que debemos hacer es agregar un plus a nuestro bien o servicio que nos permita irnos por una variante nueva y única para atraer mercado. Ejemplo: 7up, unos años atrás, Coca-Cola era líder indiscutible de las bebidas gaseosas, entonces 7up se inventó una nueva categoría llamada “Gaseosas Blancas” con esta nueva categoría 7up llegó a ser número 1.

 

3.     Ley de la Mente: “Es mejor ser el primero en la mente que el primero en el punto de venta”. Esta ley la podemos comprobar diariamente en primera persona. Cuando en nuestros clientes el bien o servicio logró tener una conexión sentimental, así tengas que ir a 10 tiendas para conseguirlo lo vas a hacer, independiente que existan otras marcas ofreciendo exactamente lo mismo. Ejemplo: Lo ilustraré con un ejemplo personal, el chocorramo; voy a una tienda a comprar mi chocorramo, y si no hay en esa tienda, así me ofrezcan la versión bimbo, la versión X o la versión Y, saldré e iré hasta otra tienda con tal de encontrar mi chocorramo.

 

4.     Ley de la Percepción: “El marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones”. Debemos llegar a la percepción de cada cliente, lo que un cliente piensa o percibe de nuestro producto es lo los llevará a adquirir nuestro bien o servicio. Con la ayuda del marketing podemos lograr la percepción que queremos en la mente de nuestros clientes. Ejemplo: Cuando piensas en tenis deportivos, cual es la primera marca que se te viene a la mente?, probablemente sea ADIDAS, por qué? El trabajo de marketing que ha realizado ADIDAS promocionando los mejores jugadores de futbol, los mejores equipos hacen que en la percepción de las personas automáticamente se piense en estas zapatillas deportivas como las mejores para jugar futbol, de hecho, en la mente de muchos hombres está la idea que, con unas zapatillas ADIDAS incluso jugarán mejor.

 

5.     Ley del enfoque: “El concepto mas poderoso en marketing es apropiarse de una palabra en la mente de los clientes”. Sabes que lo has hecho bien con tu marca cuando las personas se adueñan de tu concepto. El marketing nos hace ver lo importante que es relacionar nuestra marca con un concepto o palabra, de esta manera es mas fácil llegar a la mente de nuestros clientes y además esto permite que hasta los que no son clientes de nuestro bien o servicio puedan hacernos publicidad si el concepto es lo bastante llamativo. Ejemplo: Cuantas veces no hemos hecho bromas a nuestros amigos con “¿quieres ser dueño de tu propio negocio?” este concepto indudablemente es de HerbaLife, no consumo este producto, pero el enfoque que los creativos de la marca hicieron con esta frase, hace que en cualquier conversación fácilmente alguien pueda decirla y de una se nos vendrá a nuestra mente “Herbalife”.

 

6.     Ley de la Exclusividad: “Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes”. Cuando iniciamos nuestra empresa, no podemos utilizar una palabra o concepto que ya está siendo utilizada por una empresa posicionada en el mercado, esto haría que nos perdamos en la mente de nuestros clientes, ya que, este concepto siempre los llevará a pensar en la primera marca que lo utilizó. Ejemplo: Imagina que llegue a Colombia una nueva grande superficie de construcción, y que su concepto sea: “mas barato imposible”, este concepto ya se encuentra en la mente de todos (clientes o no clientes) para relacionarlo con CONSTRUCTOR de HOME CENTER, la primera impresión que causaría esta nueva grande superficie es desconfianza ya que pensaríamos que es una copia de lo que ya tenemos, y por lo general vemos a las copias como algo de menor calidad.

 

7.     Ley de la Escalera: “La estrategia a utilizar, depende del escalón que ocupes en la escalera”. Esta ley es clara, dependiendo de la posición que tengas en el mercado con respecto a la línea de bien o servicio que ofreces deberás crear tu marketing. Ejemplo: Los almacenes D1, son una especie de “grande superficie” cuando ingresaron al mercado sabían que no podían competir con un “Éxito”, “Carulla” u “Olimpica”, saben que pueden ofrecer con respecto a las demás empresas en su línea de negocio, saben que escalón ocupan y por tener claro esto, han desarrollado un marketing que incluso los permite diferenciarse de sus competidores, quieren ser los primeros, pero por ahora, compiten queriendo ser, por lo menos la 4 mejor opción en la mente de los clientes.

 

8.     Ley de la Dualidad: “A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes”. Cuando un mercado madura, tienden a quedar, según esta ley, dos opciones, en cada línea de negocio existen varias empresas ofreciendo un servicio o producto, pero, si por cada una de ellas te indico que me des dos nombres, por lo general podrás recordar máximo dos. Ejemplo: Productoras de películas de superhéroes, seguramente responderás DC Comics y Marvel. Smartphones de gama media, probablemente pensarás en Motorola y Huawei.

 

9.     Ley de lo opuesto: “Si opta por el segundo puesto, su estrategia está determinada por el líder”. Esta ley nos indica que en toda competencia, incluso de marketing, debemos prestar atención a lo que el número 1 de nuestra línea está haciendo para lograr diferenciarnos de ese producto y de esta manera ofrecer una opción para los posibles clientes que no se sientan a gusto con este número 1. Lo principal es siempre mostrar las diferencias que nos pueden hacer mejores con respecto al líder, no caer en características comunes porque esto nos haría perdernos en la percepción del cliente y al estar compitiendo con el líder, de seguro siempre terminaremos perdiendo. Ejemplo: Los cinemas, en Colombia el líder es CineColombia, y en segundo puesto estará Cinemark, ambos ofrecen el mismo servicio pero con claras diferencias tanto en su infraestructura, incluso en los productos de bebidas que ofrecen.

 

10.  Ley de la división: “Con el tiempo, una categoría se dividirá para convertirse en dos o mas categorías”. El marketing nos indica que, con el tiempo toda categoría única terminará dividiéndose en dos o más categorías, bajo esta ley podemos aprovechar para aplicar la ley 2, que tal si, somos nosotros quienes creemos esa nueva categoría que inevitablemente llegará con el tiempo?. Ejemplo: Yogures, en mi niñez solo existía un tipo de yogurt, el yogurt normal a secas, sin embargo las nuevas generaciones disfrutan de diversas versiones de un mismo producto: Yogurt, Yogurt con cereal, Yogurt con frutas, Yogurt con probióticos, Yogurt para el transito lento, etc.

 

11.  Ley de la perspectiva: “Los efectos del marketing son a largo plazo”. Esta ley es importante ya que, como empresarios creemos que implementando una campaña de marketing vamos a tener resultados a muy corto plazo viendo un crecimiento en nuestras ventas. Pero ya nos dice la biblia del marketing que esto no es así, el marketing es de suma importancia en el crecimiento de una empresa, pero sus resultados se verán a largo plazo: Ejemplo: Le tomó a Coca-Cola mas de 100 años en posicionar su marca como hoy en día la conocemos.

 

12.  Ley de la extensión de línea: “Existe una presión irresistible para extender el valor de la marca”. Esta ley nos advierte de tener cuidado, cuando una marca se posiciona con su primer producto, se suele pensar que el éxito está en el nombre de la marca, y se comienzan a abrir nuevos productos manteniendo el mismo nombre, lo peligroso de esta práctica es que si uno de estos nuevos productos que tiene tu marca inicial fracasa, la percepción de los clientes es que toda la marca habrá fracasado, no solo el producto especifico. Ejemplo: Este ejemplo lo tocamos en clase; Coca-Cola, sabemos que esta marca cuenta con diferentes productos, pero ninguno de ellos comparte el nombre de Coca-Cola, la compañía para cada nuevo producto que sacó al mercado creo una marca única, de esta manera si el producto no resultaba no se vería afectada la marca de Coca-Cola como tal.

 

13.  Ley del Sacrificio: “Tienes que renunciar a algo, para conseguir algo”. Es muy difícil ser el mejor en todo, debemos enfocarnos en una línea de producto y posicionarnos en esta línea de producto, no puedo ser el automóvil mas rápido y querer además ser el mas seguro, mientras me lleva tiempo enfocarme en tener estos dos mercados, estaré descuidando el crecimiento de mi empresa, por tal razón, debemos tener en mente que debemos renunciar a una línea de producto si quiero llegar a posicionarme con otra. Ejemplo: este ejemplo no lo conocía, Frisby inició en Colombia vendiendo pollo frito y pizzas, finalmente renunció a las pizzas para enfocarse en el pollo frito y como sabemos, el año pasado llegó a ser el restaurante que mas ventas realizó en Colombia por encima de Crepes and Wafles.

 

14.  Ley de los atributos: “Por cada atributo, hay otro contrario igual de efectivo”. En una línea de negocio debemos conocer que, por cada atributo de una marca líder, podremos encontrar oportunidad en lo opuesto a ese mismo atributo que nos podrá llevar a ser iguales de efectivos o llegar al mismo posicionamiento que ese número uno. Ejemplo: las marcas Carolina Herrera y Agatha Ruiz de la Prada, Carolina Herrera es sinónimo de elegancia, clase y conocemos la fama de esta marca, pero a su vez Agatha Ruiz representa a la mujer irreverente con colores extravagantes figuras complejas y combinación de hasta 10 colores en una prenda, las dos marcas super exitosas.

 

15.  Ley de la sinceridad: “Cuando admites algo negativo, los clientes te reconocerán algo positivo”. El marketing también nos da paso a la sinceridad con nuestros clientes, y debido a nuestra naturaleza, agradecemos la honestidad y la premiamos, los clientes siguen siendo seres humanos, cuando desde nuestra marca reconocemos errores o falencias en nuestro bien o servicio, nuestros clientes lo reconocerán y apoyarán. Ejemplo: Me gustó un caso que vi en un video de YT, acerca de una marca de renta de carros en Estados Unidos; AVIS que hace algunos años mostró el siguiente eslogan: Avis in only No.2 in rent cars. So we try harder. Este eslogan permitió reconocer que no eran el número uno, pero así mismo sacó provecho para llegar aún mas al corazón de los clientes informándoles que por esto mismo, trabajarían más duro para ofrecer un mejor servicio.

 

16.  Ley de la singularidad: “En cada situación, solo una jugada producirá resultados sustanciales”. Ya vimos con la miopía del marketing que es un error pensar que nuestro producto será invencible y que en un futuro no llegará nada para sustituirlo o amenazarlo, en nuestros tiempos las amenazas a nuevos y buenos productos llegan cada vez más rápido por eso es importante entender esta ley, debemos ser nosotros quienes produzcamos estas nuevas jugadas que pueden cambiar completamente un producto y la percepción de los clientes. Ejemplo: Los smartphones, en un inicio NOKIA era líder en teléfonos celulares, sin embargo en un momento una jugada llevó a desarrollar teléfonos celulares con pantalla táctil y todas las características que hoy conocemos, NOKIA no realizó esta jugada y hoy en día poco conocemos de sus teléfonos.

 

17.  Ley de lo impredecible: “Salvo que usted escriba los planes de sus competidores, no podrá predecir el futuro”. Esta ley se relaciona con la anterior, no podemos como empresarios estar sentados seguros del futuro prometedor de nuestra idea de negocio porque no sabemos que estarán pensando nuestros competidores, debemos constantemente estar innovando, investigando el mercado, desarrollando mejoras en nuestro producto para que, si se presenta una jugada por parte de nuestra competencia que produzca resultados sustanciales poder adaptarnos al cambio de manera rápida y continuar en la competencia.

 

18.  Ley del éxito: “El éxito suele llevar a la arrogancia y la arrogancia al fracaso”. Esta ley la podemos no solo aplicar en los negocios, si no en la vida. Debemos ser conscientes que, por más éxito que tengamos con nuestro producto debemos estar enfocados siempre en la mejora y seguir siendo objetivos, un ejemplo claro de esta ley, es el fracaso de los ferrocarriles que nos habla el artículo de la “Miopia del Marketing”, tan seguros en esa época todas las grandes esferas que participaban en el negocio que no se imaginaron nunca, podrían quedar en bancarrota.

 

19.  Ley del fracaso: “El fracaso es parte de nuestra vida y debemos aceptarlo”. Al igual que la ley anterior, esta ley aplica para la vida en general, debemos tener siempre conciencia que nuestro negocio y cualquier negocio puede fracasar y debemos aceptar este fracaso, nada dura para siempre, mediante ciertas estrategias podemos perdurar con nuestra empresa por mucho tiempo, pero es bueno tener en mente que el fracaso es parte de nuestra vida y de la vida de una empresa. Ejemplo: Blackberry, creo que queda poco por decir, en su momento blackberry fue el teléfono celular mas famoso de su época, todo el mundo quería tener un bb porque daban estatus como ahora un iphone, sin embargo y a pesar de su prometedor futuro en su momento, hoy en día bb en mi percepción bb no existe, y si existe su mercado se a reducido considerablemente.

 

20.  Ley de la nota sensacionalista: “En muchas ocasiones la situación es lo contrario de lo que aparece en la prensa”. Nunca debemos dejarnos llevar por lo publicado en artículos o la prensa, no porque en un articulo leamos que X empresa a revolucionado las ventas en Y sector, nos garantiza que esta empresa tiene el futuro asegurado, mas ahora en nuestros tiempos que es tan fácil pagar por una nota en donde quedemos bien, no nos debemos dejar llevar por las notas sensacionalistas.

 

21.  Ley de la aceleración: “Los programas que triunfan no se construyen sobre modas, si no sobre tendencias”. Es importante tener clara esta ley, en nuestros tiempos se crean “modas” con facilidad, si enfocamos nuestro producto a una “moda” seguramente con el tiempo llegaremos al fracaso, una “moda” tiene un pico y rápidamente un declive, sin embargo una tendencia va en crecimiento. Ejemplo: Los spinner hace mas o menos 5 años los spinner llegaron a dominar el mundo, donde sea que fueras veías a una persona con un spinner, hoy en día creo que ni existen, una moda que tuvo su pico pero rápidamente su declive.

 

22.  Ley de los recursos: “Sin los fondos adecuados, una idea no despegará del suelo”. Sin los fondos adecuados no hay ningún marketing que pueda funcionar, el marketing requiere inversión y como hemos visto en estas leyes, los resultados del marketing son a largo plazo, así que, para iniciar un negocio debemos contar con los recursos adecuados para nuestra idea.

MIOPIA DEL MARKETING

 

En este escrito, analizaré el articulo “La miopía del Marketing” de Theodore Levitt. La principal idea de Levitt y lo que más me llamó la atención en este artículo es entender que, ningún bien o servicio por muy grande o necesario que sea está exento a fracasar si no se maneja un enfoque, no hacía el producto si no hacía los clientes y la importancia de siempre estar evolucionando nuestro producto a través de la línea de tiempo y las nuevas necesidades que generan los clientes. Ya en 1960 Levitt vislumbraba un poco de lo que en este momento intentamos no olvidar al momento de gerenciar una empresa: La finalidad de una empresa debe encontrarse fuera del negocio mismo, debe residir en la sociedad, este pensamiento unido a la creatividad de estar innovando y pensando en nuevas versiones de nuestro producto o nuevas líneas de negocio es lo que podría asegurar en cierta medida la perdurabilidad de una empresa.

El artículo llama la atención en la medida que aún en nuestros tiempos, se percibe que muchos gerentes siguen manejando sus empresas de la manera en que Levitt no recomienda hacerlo; enfocados sólo en el producto y no en las necesidades, enfocado en las ventas, enfocados en los costos del producto para asignar un precio que garantice rentabilidad, cuando deberían enfocarse, como lo expresaba Ford, en determinar un precio que garantice ventas masivas y trabajar para que los costos finalmente cumplan con este precio. Se está muy cómodo con una idea “millonaria” pero esta zona de confort conlleva a que gerencialmente no se piense como mejorar, tal como se indica en el artículo: Si pensar es una respuesta intelectual a un problema, entonces la ausencia de un problema conduce a la ausencia de pensamiento.

Con los diversos ejemplos expuestos por Levitt en el artículo, llego a la conclusión de lo aprendido: Pensar, pensar en como mejorar siempre mi producto, en como satisfacer y detectar nuevas necesidades de mis clientes, pensar en aplicar marketing en vez de “realizar ventas”, ya que como indica Levitt: Las ventas se enfocan en las necesidades del vendedor y el marketing en las necesidades del comprador. Si estamos constantemente explorando e investigando en las falencias de mi producto puedo anteponerme a mis competidores, si desde un principio entiendo que lo que ofrezco no será suficiente para siempre, me estaré obligando a siempre innovar, a siempre buscar soluciones a siempre mejorar mis procesos; Un producto no será eternamente competitivo si no estoy en constante cambio.

Ya para finalizar, y que lo leído no quede sólo en eso, me gustaría compartir de qué manera pondré en práctica para mi vida este artículo: Me enfocaré en las necesidades de mis clientes y conocer estas necesidades a través del marketing, a día de hoy, no entendía la diferencia entre “vender” y hacer “marketing”, ahora entiendo que con el marketing se busca crear y afianzar un lazo con cada cliente, el marketing es el canal directo para conocer las dolencias de nuestros clientes con respecto al producto o servicio que se ofrece de una manera mas “amigable” por así decirlo, y con esta información de primera mano gerenciar, tomar decisiones con base en esta información para disminuir riesgos, riesgo que si no se trabajan, podrán representar el cierre total de nuestra empresa.

Tarjeta Persona