MIOPIA DEL MARKETING

 

En este escrito, analizaré el articulo “La miopía del Marketing” de Theodore Levitt. La principal idea de Levitt y lo que más me llamó la atención en este artículo es entender que, ningún bien o servicio por muy grande o necesario que sea está exento a fracasar si no se maneja un enfoque, no hacía el producto si no hacía los clientes y la importancia de siempre estar evolucionando nuestro producto a través de la línea de tiempo y las nuevas necesidades que generan los clientes. Ya en 1960 Levitt vislumbraba un poco de lo que en este momento intentamos no olvidar al momento de gerenciar una empresa: La finalidad de una empresa debe encontrarse fuera del negocio mismo, debe residir en la sociedad, este pensamiento unido a la creatividad de estar innovando y pensando en nuevas versiones de nuestro producto o nuevas líneas de negocio es lo que podría asegurar en cierta medida la perdurabilidad de una empresa.

El artículo llama la atención en la medida que aún en nuestros tiempos, se percibe que muchos gerentes siguen manejando sus empresas de la manera en que Levitt no recomienda hacerlo; enfocados sólo en el producto y no en las necesidades, enfocado en las ventas, enfocados en los costos del producto para asignar un precio que garantice rentabilidad, cuando deberían enfocarse, como lo expresaba Ford, en determinar un precio que garantice ventas masivas y trabajar para que los costos finalmente cumplan con este precio. Se está muy cómodo con una idea “millonaria” pero esta zona de confort conlleva a que gerencialmente no se piense como mejorar, tal como se indica en el artículo: Si pensar es una respuesta intelectual a un problema, entonces la ausencia de un problema conduce a la ausencia de pensamiento.

Con los diversos ejemplos expuestos por Levitt en el artículo, llego a la conclusión de lo aprendido: Pensar, pensar en como mejorar siempre mi producto, en como satisfacer y detectar nuevas necesidades de mis clientes, pensar en aplicar marketing en vez de “realizar ventas”, ya que como indica Levitt: Las ventas se enfocan en las necesidades del vendedor y el marketing en las necesidades del comprador. Si estamos constantemente explorando e investigando en las falencias de mi producto puedo anteponerme a mis competidores, si desde un principio entiendo que lo que ofrezco no será suficiente para siempre, me estaré obligando a siempre innovar, a siempre buscar soluciones a siempre mejorar mis procesos; Un producto no será eternamente competitivo si no estoy en constante cambio.

Ya para finalizar, y que lo leído no quede sólo en eso, me gustaría compartir de qué manera pondré en práctica para mi vida este artículo: Me enfocaré en las necesidades de mis clientes y conocer estas necesidades a través del marketing, a día de hoy, no entendía la diferencia entre “vender” y hacer “marketing”, ahora entiendo que con el marketing se busca crear y afianzar un lazo con cada cliente, el marketing es el canal directo para conocer las dolencias de nuestros clientes con respecto al producto o servicio que se ofrece de una manera mas “amigable” por así decirlo, y con esta información de primera mano gerenciar, tomar decisiones con base en esta información para disminuir riesgos, riesgo que si no se trabajan, podrán representar el cierre total de nuestra empresa.