MARCA EN CRISIS – LA SHAMPOO

 

La Shampoo es una marca que no ha innovado su producto ni su estrategia de marketing en 15 años, este hecho ya nos deja ver que era inevitable lo que en este momento está viviendo la marca, en su momento ningún gerente se preocupó por pensar como innovar el producto y cómo llegar a mas clientes, se sintieron cómodos con los números y el posicionamiento que llegaron a tener y pensaron que éste iba a continuar de la misma manera a través del tiempo. Estando en esta crisis la idea del Gerente de Ventas es bajar los precios para competir con las nuevas marcas, sin embargo esta estrategia no creo que sea la mas adecuada, una nueva compañía ingresa al mercado compitiendo principalmente con precios y pueden hacerlo porque los gastos son menores, para una compañía grande y posicionada en un mercado especifico, la idea de bajar precios para competir con nuevas marcas no es la mas adecuada. Por otro lado la Agencia de Publicidad plantea relanzar el producto con una campaña de marketing mas agresiva, esta idea en mi concepto no es tan descabellada y creo que tendría un mejor resultado, pero debemos tener en cuenta la ley de la perspectiva: “Los efectos del marketing son a largo plazo”, para la situación actual que se encuentra la marca no sería la solución que en corto tiempo les permita salir un poco de la crisis en la que se encuentra. Por otro lado el Departamento de Desarrollo de Nuevos Productos ya cuenta con un producto nuevo: “Champú y acondicionar dos-en-uno”, este departamento indica que según sus investigaciones los consumidores están buscando nuevas alternativas para el tratamiento del cabello sin una nueva fórmula, este dato es clave para la toma de la mejor decisión para La Shampoo. Finalmente, Carolina, la Gerente de Marca continúa con la idea de un rediseño del empaque. Basada en esta información tomaría la siguiente decisión: La Shampoo como producto principal cuenta con un nicho de mercado fiel, por mas de 15 años se ha mantenido como la opción de mujeres entre los 15 y 35 años en el cuidado de su cabello, es importante mantener este nicho, y según la información presentada, no se sintieron a gusto con el “mínimo” cambio en la presentación del empaque de La Shampoo en su momento, por lo que un cambio de imagen o de características del producto más drástico llevaría a perder clientes en este nicho. En cambio, se podría realizar el lanzamiento de un nuevo producto juntando la información y experiencia de los cuatro departamentos; a través de la gerente de marca se podría pensar en un nuevo diseño mas moderno y acorde al tiempo actual para un nuevo producto que ya está desarrollado por el departamento de desarrollo de nuevos productos, con este nuevo producto se podrá aplicar lo que el gerente de ventas propone; un bajo precio, tendríamos un nuevo producto que ya se encuentra desarrollado y que podrá competir en precio con los nuevos productos del mercado ajustando la imagen a un nuevo nicho, a esto sumaríamos una campaña de marketing que llegue a este nuevo nicho de mercado previamente definido. Se podría aplicar la ley de la extensión de línea, seguimos cuidando nuestro nicho de mercado inicial con el cual tenemos un lazo estrecho y pensamos en adicionar un nuevo producto que pueda llegar a un nuevo nicho de clientes, un producto no tanto innovador en su composición pero si en la percepción para nuestros clientes, un producto que sientan es fresco, moderno, perfecto para personas empoderadas, viajeras que quieran comerse el mundo, el producto en sí, podrá ser el mismo, pero con la estrategia de percepción del marketing podemos llegar a un nuevo grupo de personas que no se sentían atraídas por la versión “old fashion” de La Shampoo.

Con esta estrategia mantenemos nuestros clientes fieles y brindamos una nueva opción para atraer nuevos clientes y de esta manera potencializar las ventas.